Nyitva: H - Szo 7:30 - 20:00

1148 Budapest, Örs vezér tere 2.

Tel.: +36 1 222 7250

+36 1 222 9150

Kapcsolat Időpontfoglalás Belépés

A rendelőről

A láthatatlan ügyfélszolgálat

A láthatatlan ügyfélszolgálat

Számos kollégánk a háttérben, a páciensek számára nem látható módon gondoskodik a fogászat zökkenőmentes működéséről. Ismerje meg közelebbről „láthatatlan” csapatunkat”!

Ahol a fogászat szálai összefutnak: a praxismenedzser

Dézsi Brigitta praxismenedzser az összekötő láncszem az ügyfélszolgálat, a francia csapat, a marketinges kollégák és a rendelőben dolgozó fogorvosok, dentálhigiénikusok, szakasszisztensek között. 

praxismenedzser.jpg#asset:36518


Összetett munkakörének megfelelően sokrétű tudásról kell tanúbizonyságot tennie. Legalább alapfokon tisztában kell lennie a fogászati ellátásban fontos szakmai kérdésekkel, rutinosan kell mozognia a marketing területén, barátságosan, ám szakszerűen kell kezelnie partnereinket, akik között beszállítók, technikusok, szakmai cégek egyaránt képviseltetik magukat. Rátermettségét mi sem bizonyítja jobban, mint az, hogy idén Horog Ildikó ügyfélszolgálati munkatársunkkal közösen ő nyerte az Év Munkatársa kitüntető címet. 


A korrekt tájékoztatás irányítója: a marketingvezető

A marketinget Györgyi Dóra vezeti nálunk, aki remekül kamatoztatja reklámügynökségi tapasztalatait

Marketingmenedzser.jpg#asset:36520


Ő ügyel arra, hogy pácienseink korrekt és teljes képet kapjanak fogászatunk működéséről, a különféle kezelésekről, az újdonságokról. A szórólapoktól a honlapfejlesztésig és a belső kommunikációig számos területet ölel fel munkája. 


A francia kapcsolat

Ez a csapatunk gondoskodik a Franciaországból érkező páciensek szervezési, tolmácsolási és a fogászati ellátást segítő egyéb igényeiről. 

francia-csapat.jpg#asset:36521


Nemcsak a nyelvet kell jól beszélniük, de ismerniük kell a francia és magyar kulturális különbségeket és azonosságokat, hiszen mindkettőből bőven akad… Ezenkívül empatikus készségük is kiváló, ami mindig jól jön, amikor emberekkel kell foglalkozni.


A precizitás bajnokai

A fogászati ellátás háttértevékenységei talán nem látványosak, ám igen fontosak mind a páciensek, mind a fogászat számára.

Ilyen a pénzügy, amelyben a precizitás játssza a főszerepet, és a HR-es, adminisztrációs tennivalók többsége, amely gondos mérlegelést és pontos kivitelezést kíván.

penzugy-hr-adm.jpg#asset:36522


Az úgynevezett „back office” csapat tehermentesíti a recepción dolgozó kollégáinkat. 

lathatatlan-ugyfelszolgalat-back-office-01.jpg#asset:36524


Ha folyamatosan ott csörögne a telefon, az zavarná a várakozó pácienseket, helyenként még a fogászati ellátást is akadályozná. Ezért ügyfélszolgálatos kollégáink egy része csendesen a háttérbe vonul, és ott egyeztetnek időpontot a páciensekkel, illetve intézik a fontos elintéznivalókat.

lathatatlan-ugyfelszolgalat-back-office-02.jpg#asset:36525


Gyakran előfordul, hogy e-mailen vagy online olyan kérés, kérdés fut be az emberektől, amelyhez az ő alapszintű tájékozottságuk már nem elegendő, és egy fogorvos szakmai tudását igényli. 

konzultacio.jpg#asset:36526


Ilyenkor a láthatatlan ügyfélszolgálat dolgozói szakvéleményt kérnek a szóban forgó fogászati terület egyik szakértőjétől, és ennek alapján tudnak segítséget nyújtani az Uniklinik fogászathoz forduló érdeklődőknek.


Láthatatlanok - és nélkülözhetetlenek

A praxismenedzserrel, a marketingvezetővel, a francia csapattal vagy a háttérmunkát végző ügyfélszolgálattal Ön személyesen nemigen találkozhat. Időnként előfordul, hogy egyikük-másikuk mosolyogva átvág a várón, majd gyorsan el is tűnik valamelyik kezelőhelyiség vagy iroda mélyén. 

Ám fogászatunk zökkenőmentes működésében és a páciensek professzionális ellátásában legalább olyan fontos szerepet játszanak, mint kitűnő fogorvosaink, dentálhigiénikusaink és szakasszisztenseink.

Kiemelt cikkek